Klachtenprocedure
Bij Peryton Resourcing | Staffing vinden we jouw mening belangrijk en nemen we een klacht serieus. Door samen in gesprek te gaan kunnen we onze services verbeteren en dat verhoogt onze kwaliteit.
Onze klanten zijn belangrijk voor ons. We maken heldere afspraken. Ondanks alle aandacht en inzet kan het zijn dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van onze services.
- Je kunt erop rekenen dat een klacht altijd serieus genomen wordt
- Het indienen van jouw klacht geeft ons de mogelijkheid om samen een oplossing te vinden
- Ook helpt het ons de kwaliteit van onze services te optimaliseren
Wat moet je doen als je een klacht hebt?
Probeer altijd eerst contact op te nemen met jouw contactpersoon. Er kan sprake zijn van een misverstand of hebben we iets niet goed uitgelegd. Wanneer je zo snel mogelijk met ons communiceert kunnen we ook snel reageren, een eventuele oplossing vinden en verbeteracties doorvoeren.
Klachtenreglement
Mocht het voorkomen dat deze werkwijze niet het resultaat heeft wat je verwacht, gaat het klachtenreglement in werking.
Klachtenreglement
Artikel 1 Definities
Dit reglement hanteert de volgende begrippen.
De klant: Inleners, Opdrachtgevers, potentiële opdrachtgevers, werknemers en potentiële werknemers die gebruik maken of mogelijk gebruik gaan maken van de dienstverlening van Peryton Resourcing | Staffing.
- Peryton Resourcing | Staffing B.V.:, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel en 77085094 onder nummer 77085132.
- De directie van Peryton is door Peryton Resourcing | Staffing B.V. aangewezen om klachten in de zin van dit reglement in behandeling te nemen.
- Schriftelijke klachten: schriftelijke, gemotiveerde en niet-anonieme klachten van cliënten met betrekking tot de dienstverlening, gedragingen en/of uitlatingen van Peryton Resourcing | Staffing dan wel derden die in opdracht van Peryton Resourcing | Staffing werkzaamheden verrichten ten behoeve van cliënten van Peryton Resourcing | Staffing, gericht aan de vertrouwenspersoon. Schriftelijke klachten bevatten voorts de datum(s) waarop de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft hebben plaatsgevonden, alsmede een beschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
- Mondelinge klachten: mondelinge klachten van cliënten met betrekking tot de dienstverlening, gedragingen en/of uitlatingen van Peryton Resourcing | Staffing dan wel derden die in opdracht van Peryton Resourcing | Staffing werkzaamheden verrichten ten behoeve van cliënten van Peryton Resourcing | Staffing, gericht aan de vertrouwenspersoon.
- De klager: de klant die een klacht heeft ingediend.
Artikel 2
Uitsluitend schriftelijke klachten in de zin van artikel 1 sub d van dit reglement worden in behandeling genomen.
Wanneer de vertrouwenspersoon een mondelinge klacht ontvangt, zal hij de klager verzoeken om de klacht alsnog schriftelijk in te dienen. Wanneer de klager daartoe niet bereid of in staat is, zal de vertrouwenspersoon de mondelinge klacht zodanig op papier zetten dat deze voldoet aan het bepaalde in artikel 1 lid d van dit reglement. Vervolgens zal hij deze schriftelijke weergave aan de klager overleggen, die (desgewenst na overleg met de vertrouwenspersoon) middels zijn/haar handtekening verklaart in te stemmen met die weergave. Pas dan is sprake van een schriftelijke klacht, die overeenkomstig het bepaalde in dit reglement in behandeling kan worden genomen indien de klacht verder voldoet aan het bepaalde in dit reglement.
Artikel 3
Wanneer een klacht door de vertrouwenspersoon niet ontvankelijk wordt verklaard en derhalve niet in behandeling wordt genomen, wordt klager hiervan binnen vier weken schriftelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 4
De ontvangst van een klacht wordt door de vertrouwenspersoon schriftelijk aan de klager bevestigd. Bij die bevestiging wordt uitleg gegeven over het verdere verloop van de procedure.
Artikel 5
Een klacht met betrekking tot de serviceverlening, gedragingen en/of uitlatingen van Peryton Resourcing | Staffing, dan wel derden die in opdracht van Peryton Resourcing | Staffing werkzaamheden verrichten ten behoeve van klanten van Peryton Resourcing | Staffing, die langer dan een jaar voor indiening van de klacht plaatsvonden, zal niet in behandeling worden genomen.
Artikel 6
De directie is verantwoordelijk voor strikte geheimhouding van de informatie die hij/zij ontvangt bij de behandeling van een klacht. De vertrouwenspersoon verstrekt aan anderen alleen in het kader van de behandeling ontvangen informatie voor zover dat noodzakelijk is voor een goede afhandeling van de klacht. Klager en Peryton Resourcing | Staffing B.V. zullen zich tijdens de behandeling van de klacht onthouden van het doen van openbare mededelingen over de klacht en over de behandeling van de klacht.
Artikel 7
De klacht wordt door de vertrouwenspersoon ter hand gesteld aan de directeur van Peryton Resourcing | Staffing, die daarbij verzocht wordt om op de klacht te reageren.
Artikel 8
De directeur van Peryton Resourcing | Staffing reageert binnen 14 werkdagen schriftelijk, en met redenen omkleed. De directeur van Peryton Resourcing | Staffing kan des verzocht van de vertrouwenspersoon per klacht éénmaal uitstel krijgen op die termijn wegens bijzondere omstandigheden die hem verhinderen om binnen de gestelde termijn te reageren. Indien het uitstel wordt verleend, informeert de vertrouwenspersoon de klager daarover onverwijld, onder vermelding van de bijzondere omstandigheid waaronder niet binnen de gestelde termijn kan worden gereageerd en onder vermelding van de termijn waarbinnen door Peryton Resourcing | Staffing wel gereageerd zal worden.
Artikel 9
De vertrouwenspersoon geleidt de ontvangen reactie van Peryton Resourcing | Staffing onverwijld door naar de klager.
Artikel 10
De vertrouwenspersoon kan besluiten om klager eenmalig de mogelijkheid te geven van repliek; alsdan krijgt Peryton Resourcing | Staffing de mogelijkheid van dupliek. In dat geval geldt wederom de procedure die in dit reglement is omschreven in de artikelen 5, 6 en 7.
Artikel 11
De vertrouwenspersoon kan in elk stadium van de procedure tot aan het tijdstip waarop het oordeel is geveld, besluiten om klant en Peryton Resourcing | Staffing elk in de gelegenheid te stellen om hun standpunten mondeling toe te lichten. De orde bij een dergelijke mondelinge behandeling wordt bepaald door de vertrouwenspersoon. Van elke mondelinge behandeling wordt een schriftelijk verslag opgemaakt door de vertrouwenspersoon. Dit verslag wordt door de vertrouwenspersoon aan zowel de klager als aan Peryton Resourcing | Staffing toegezonden.
Artikel 12
De vertrouwenspersoon is gehouden om binnen zes weken na ontvangst van de klacht schriftelijk uitspraak te doen, tenzij dit naar zijn oordeel als gevolg van handelen of nalaten van hetzij klager hetzij Peryton Resourcing | Staffing niet haalbaar is. Peryton Resourcing | Staffing is gehouden om bij de behandeling van de klacht door de vertrouwenspersoon redelijkerwijs op zodanige wijze aan de behandeling van de klacht mee te werken, dat het de vertrouwenspersoon redelijkerwijs mogelijk is om binnen zes weken na ontvangst van de klacht schriftelijk uitspraak te doen.
Binnen 14 kalenderdagen nadat de vertrouwenspersoon heeft bepaald dat partijen over en weer voldoende in de gelegenheid zijn geweest om hun standpunten aan de vertrouwenspersoon kenbaar te maken, doet de vertrouwenspersoon schriftelijk uitspraak. De schriftelijke uitspraak wordt onverwijld aan klant en Peryton Resourcing | Staffing ter hand gesteld. De schriftelijke uitspraak wordt niet openbaar gemaakt, ook niet door de klant of door Peryton Resourcing | Staffing, behalve voor zover behandeling van een geding door de rechter daartoe noopt.
Peryton Resourcing | Staffing zal na ontvangst van de schriftelijke uitspraak aan de klager aangeven welke maatregelen naar aanleiding van die uitspraak ondernomen zijn of zullen worden.
Artikel 13
Op dit reglement is van toepassing het bepaalde in de artikelen 1020 tot en met 1073 van het wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering. Door indiening van een klacht biedt klager een overeenkomst tot arbitrage aan, welke Peryton Resourcing | Staffing gehouden is te aanvaarden voor zover de vertrouwenspersoon gehouden is de klacht in behandeling te nemen Dit reglement maakt deel uit van die overeenkomst. Uitspraken van de vertrouwenspersoon zijn voor beide partijen bindend.
Artikel 14
Tegen uitspraken van de vertrouwenspersoon is geen arbitraal hoger beroep mogelijk; het staat partijen vrij om na ontvangst van de uitspraak een beroep te doen op de bevoegde rechter. Zo lang de klacht nog in behandeling is, zullen partijen geen beroep doen op de bevoegde rechter.
Artikel 15
Ingediende klachten worden door Peryton Resourcing | Staffing opgenomen in de klachtenregistratie. In deze registratie staat vermeld wat de aard is van de klachten en welke maatregelen zijn genomen naar aanleiding van de ingediende klachten. Deze registratie wordt op verzoek aan opdrachtgevers van Peryton Resourcing | Staffing geanonimiseerd verzonden.
Jaarlijks maakt Peryton Resourcing | Staffing een rapportage op van de klachtenbehandeling. Deze wordt op aanvraag aan het Landelijk Instituut Sociale Verzekeringen overlegd.
Artikel 16
Peryton Resourcing | Staffing draagt er zorg voor dat aan het bestaan en de inhoud van dit reglement voldoende bekendheid wordt gegeven. Op verzoek wordt aan klanten kosteloos een exemplaar van dit reglement verstrekt.
Adres
Het adres waar je je klacht kunt indienen is:
Peryton Resourcing | Staffing B.V.
Directie
Stationsstraat 51 J – A – M,
3905JH,
Veenendaal
Heb je vragen over onze klachtenprocedure?
Neem dan contact met ons op
